5/21/2013
3
Berikut adalah kenyataan rasmi syarikat penerbangan MAS dalam membantu menerbangkan seorang ibu, Izan Suhaila Mohd Ali bersama bayinya, Maryam Sofea pulang ke Malaysia. Kenyataan ini dihantar pihak MAS siang tadi (terjemahan ada di bawah) :

SUBANG: Malaysia Airlines have received numerous queries with regards to the predicament faced by Izan Suhaila Mohd Ali and her baby, Maryam Sofea who were denied boarding on another carrier yesterday.

This statement is to record the chronology of events that transpired at the Malaysia Airlines office at Ho Chi Minh City (Saigon), Vietnam that led to the national carrier's decision to fly them back to Malaysia.

Malaysia Airlines learned about the unfortunate situation of Izan and 14-month-old daughter Maryam from Tourism Malaysia. As it is a standard procedure for all passengers with symptoms of contagious disease to get a fit-to-fly certification from a doctor, Malaysia Airlines made the decision to take Maryam Sofea to a doctor. This is to ensure that no one passenger puts the health of another passenger at risk.

As such, Malaysia Airlines staff picked up Izan and her baby from the hotel they were staying in to be brought to the clinic. The doctor examined the baby and confirmed that she was no longer contagious. It was said that she was out of the incubation period and that the black spots are actually just dry scabs.

Immediately after that, Malaysia Airlines worked on preparing the travel documents for Izan, Maryam and two other relatives. They were booked onto flight MH759 that departed Ho Chi Minh yesterday so that they would not have to spend another night in Saigon and incur more costs.

It was Malaysia Airlines staff from Saigon who drove the family back to the airport from their hotel. As they reached the airport at 1550 (3.50 p.m) hours, the Airport Services team had all the necessary documentation ready to ensure a fast check-in. A ground staff was especially assigned to escort the family through Immigration & Customs.

This was important as there was a query on the immigration stamp in their passports due to the previous day’s incident. Izan, baby Maryam and family managed to board Malaysia Airlines flight MH759 and departed Saigon for home at 1640 hrs (4.40 p.m).

Malaysia Airlines Group Chief Executive Officer, Ahmad Jauhari Yahya said, "We are glad that the team in Saigon displayed 100 per cent Malaysian Hospitality in this situation. The ability of the team to act beyond their normal duties is to be highly applauded.”

“It is also commendable that they did not break any rules of the standard procedures that we follow but yet managed to go out of their way in displaying a true spirit of compassion and empathy. I would like to personally thank all the staff that was directly involved in this case," Ahmad Jauhari added.

Safety of customers is of paramount importance at Malaysia Airlines and thus all measures were taken to help the stranded passengers and at the same time ensuring that no other passengers’ health were put at risk.

Malaysia Airlines flies three times daily to Ho Chi Minh City, Vietnam
-------------------------------------------------------------------------------
Berikut adalah terjemahan dari kenyataan di atas. Jika terdapat perbezaan, sila rujuk kepada kenyataan di atas:

1. SUBANG: Malaysia Airlines telah menerima pelbagai pertanyaan mengenai kesukaran yang dihadapi Izan Suhaila Mohd Ali bersama bayinya, Maryam Sofea yang telah dinafikan untuk terbang pulang melalui sebuah syarikat penerbangan semalam.

2. Kenyataan ini adalah merekodkan kronologi kejadian di pejabat Malaysia Airlines di bandar Ho Chi Minh (Saigon), Vietnam yang menjurus kepada keputusan untuk menerbangkan keduanya pulang ke Malaysia.

3. Malaysia Airlines mengetahui mengenai kejadian malang melibatkan Izan bersama bayi berusia 14 bulannya, Maryam dari pihak Tourism Malaysia. Berikutan ia adalah prosedur lazim bagi setiap penumpang yang mempunyai simptom penyakit berjangkit mendapatkan sijil 'sihat untuk terbang' daripada seorang doktor, Malaysia Airlines membuat keputusan membawa Maryam Sofea menemui doktor. Ini bagi memastikan tiada mana-mana penumpang yang bakal menaiki penerbangan MAS memberi risiko kesihatan terhadap penumpang lain.

4. Berikutan itu, kakitangan Malaysia Airlines mengambil Izan bersama bayinya dari hotel penginapan untuk ke sebuah klinik. Doktor yang melakukan pemeriksaan mengesahkan yang bayi itu tidak menyebar penyakit. Doktor juga mengesahkan bayi itu keluar dari tempoh pengasingan dan tanda hitam adalah kuping kering.

5. Sejurus kemudian, kakitangan Malaysia Airlines terus menyediakan dokumen perjalanan untuik Izan, Maryam dan dua orang saudaranya. Mereka telah ditempatkan untuk terbang melalui penerbangan MH759 berlepas dari Ho Chin Minh semalam agar mereka tidak perlu lagi bermalam di Saigon yang menanggung pelbagai kos lagi.

6. Kakitangan Malaysia Airlines sendiri yang memandu keluarga ini ke lapangan terbang daripada hotel penginapan mereka. Sebaik tiba di lapangan terbang pada jam 1550 (3.50 petang), kakitangan Khidmat Lapangan Terbang sudahpun menyediakan kesemua dokumen bagi memastikan kemasukan segera. Seorang kakitangan lapangan turut dikhususkan bagi membantu keluarga ini melepasi pemeriksaan Imigresen dan Kastam.

7. Ini adalah penting kerana terdapat pertanyaan terhadap chop imigresen pada pasport mereka berikutan insiden sehari sebelum. Izan, bayinya Maryam dan keluarga menaiki penerbangan Malaysia Airlines MH759 dan meninggalkan Saigon pada jam 1640 (4.40 petang).

8. Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan Malaysia Airlines, Ahmad Jauhari berkata, "Kami merasa bangga kerana pasukan di Saigon memaparkan 100 peratus Malaysian Hospitality dalam situasi ini. Kemampuan pasukan ini bertindak melebihi tugas lazim mereka sangat dipuji."

9. "Ia juga sangat dipuji kerana pasukan yang sama tidak melanggar sebarang peraturan mengikut prosedur standard yang dipatuhi namun mampu melaksanakan tanggungjawab berlandaskan belas kasihan dan empati. Saya ingin merakamkan terima kasih kepada semua kakitangan yang terlibat mengendalikan kes ini," tambah Ahmad Jauhari.

10. Keselamatan semua penumpang adalah keutamaan Malaysia Airlines dan semua langkah-langkah diambil bagi membantu penumpang yang terkandas sambil memastikan kesihatan penumpang lain tidak berisiko.

11. Malaysia Airlines terbang tiga kali sehari ke bandar Ho Chi Minh, Vietnam.

3 comments:

  1. baru la ada ihsan..peraturan memang peraturan..tapi akan kena sesuai juga dgn pertimbangan

    BalasPadam
  2. tahniah MAS...MAS tetap menjadi pilihan saya dan keluarga utk terbang....

    BalasPadam
  3. tahniah buat MAS dan staf ....khas buat staf yang terlibat kat lokasi ...juga buat staf kementerian pelancongan yang terlibat dilokasi

    BalasPadam